Palautusehdot

Palautusehdot – Mae & Eden

Mae & Edenillä asiakastyytyväisyys on meille ensisijaisen tärkeää. Seisomme tuotteidemme laadun takana ja pyrimme aina käsittelemään palautukset reilusti ja kohtuullisesti. Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, jolla tilaus tehtiin.

Näin teet palautuspyynnön
Aloittaaksesi palautuksen, lähetä sähköpostia tiimillemme osoitteeseen info@maeandeden.com ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero

  • Tuotteen SKU tai nimi

  • Palautuksen syy

Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa 7 päivää viikossa auttaakseen sinua palautusprosessissa.

Tilauksen peruutukset
Tilaukset käsitellään ja lähetetään tyypillisesti 1–3 arkipäivän kuluessa. Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa ennen lähettämistä, yleensä siis 3 päivän sisällä tilauksesta.

Palautusaika
Voit palauttaa kelvollisen tuotteen 30 päivän kuluessa ostosta. Huomioithan:

  • Räätälöidyt tai personoidut tuotteet eivät ole palautuskelpoisia eikä niistä makseta hyvitystä.

  • Palautettavan tuotteen tulee olla pesemätön, käyttämätön ja alkuperäisessä sinetöidyssä pakkauksessa.

  • Käytön, pesun tai vahingon merkkejä sisältäviä tuotteita ei hyväksytä palautettavaksi.

Palautuskulut ja maksut
Jos palautus johtuu omasta mieltymyksestä (esim. mielipiteen muutoksesta), palautuskulut maksaa asiakas. Kulut vaihtelevat valitun kuljetusyrityksen mukaan.

Jos palautus johtuu vahingoittuneesta, virheellisestä, väärästä tai puutteellisesta tuotteesta, Mae & Eden kattaa palautuskulut.

Ei-vikaisista palautuksista peritään 15 % uudelleenvarastointimaksu, joka kattaa käsittelyn ja uudelleenpakkaamisen.

Nopeamman palautuskäsittelyn varmistamiseksi laita mukaan pakettiin lappu, jossa on täydellinen nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja palautuksen syy.

Palautusosoite
UNIT 2A, 17/F, Glenealy Tower
No.1 Glenealy, Central
Hong Kong

Tärkeää: Palautuksia muihin osoitteisiin ei hyväksytä.

Hyvitysten käsittely
Hyvitys koskee vain tuotetta — alkuperäisiä toimituskuluja (mukaan lukien pikatoimitukset tai kansainväliset kuljetukset) ei palauteta.

Jos tilasit alennuspaketin, kaikki paketin tuotteet on palautettava yhdessä hyvityksen saamiseksi.

Alennuskoodien tai automaattisten kampanjoiden yhteydessä tehdyt palautukset katsotaan lopullisiksi eivätkä oikeuta hyvityksiin tai vaihtoon.

Kun palautus on vastaanotettu, käsittelyaika on 5–7 arkipäivää.

Kysyttävää?
Et ole varma, onko tuotteesi palautuskelpoinen? Ota yhteyttä tiimiimme – autamme mielellämme.